Políticas
1. Entregas
La totalidad de los pedidos se gestiona exclusivamente a través del sitio web oficial de DXB, www.dxb.mx. La Empresa no ofrece venta telefónica, ni servicio de entrega o recolección personal en sus oficinas, bodega o punto de venta físico. La única vía de compra y de entrega del producto es el sitio web, realizándose el envío en todos los casos a través de un proveedor de paquetería o logística externo, ajeno a DXB.
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 8 días hábiles dentro del territorio mexicano.
DXB garantiza que cada producto será despachado desde sus instalaciones debidamente sellado, en buen estado y con el empaque adecuado para resistir el trayecto hasta el domicilio señalado por el cliente. Una vez que el pedido es entregado al proveedor logístico correspondiente, éste asume la responsabilidad del traslado y entrega en la dirección proporcionada por el cliente al momento de realizar su compra.
DXB no asume responsabilidad por retrasos en la entrega o por la imposibilidad de realizarla cuando dichos retrasos o imposibilidad de cumplimiento deriven de caso fortuito, fuerza mayor y, en general, de cualquier causa ajena o fuera de su control.
Las entregas de los pedidos se realizarán exclusivamente a pie de calle en el domicilio indicado por el cliente. Los repartidores o empresas de mensajería no tienen obligación, responsabilidad ni compromiso de ingresar a edificios, condominios, fraccionamientos, oficinas o cualquier otra propiedad privada, ni de subir mercancía a pisos superiores. Al realizar su pedido, el cliente acepta y se compromete a recibir la mercancía a pie de calle. Asimismo, el cliente podrá autorizar que un tercero reciba el pedido en su nombre directamente en la paquetería, siendo el cliente plenamente responsable de dicha autorización y de la recepción de la mercancía por parte de dicho tercero.
2. Limitación geográfica
Las entregas se realizan dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos, sujetas a la cobertura y disponibilidad de los proveedores logísticos contratados en cada localidad. En determinadas zonas de difícil acceso o de cobertura limitada, el tiempo de entrega podrá extenderse o, en casos excepcionales, no ser posible realizar el envío. En dicho supuesto, DXB notificará oportunamente al cliente a efecto de acordar una alternativa viable.
Por tratarse de una bebida alcohólica, la entrega del pedido queda sujeta a la verificación de que la persona receptora acredite la mayoría de edad legal, en cumplimiento de la normativa aplicable en la materia.
3. Productos defectuosos o dañados
Responsabilidad de DXB. La Empresa (DXB) asume la responsabilidad de que el producto sea despachado de sus instalaciones en buen estado, debidamente sellado y con el empaque adecuado para su traslado. Dicha responsabilidad comprende defectos de fábrica, sellado incorrecto de las botellas o daños directamente atribuibles al proceso de embalaje realizado por DXB.
Queda expresamente excluida de dicha responsabilidad cualquier incidencia, retraso, extravío o daño ocasionado con posterioridad a la entrega del paquete al proveedor de logística, en virtud de que dicho traslado se realiza bajo la responsabilidad y riesgo de este último, quien cuenta con sus propios procedimientos y pólizas para la atención de este tipo de eventualidades.
Responsabilidad del cliente. Corresponde al cliente inspeccionar el pedido al momento de su recepción y notificar a DXB cualquier anomalía —tal como botella rota, sello violado, producto incompleto o cualquier otro desperfecto— dentro de un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas contadas a partir de la entrega. Transcurrido dicho plazo sin que medie notificación, la reclamación no podrá ser atendida, en virtud de no contar la Empresa con elementos que permitan acreditar que el daño reportado es anterior a la recepción del producto por parte del cliente.
Nuestro servicio a cliente, constituye el único medio autorizado para la recepción de dichas notificaciones.
4. Devoluciones y cambios
Por tratarse de productos de consumo, DXB no cuenta con una política general de devoluciones o reembolsos por motivos de arrepentimiento, cambio de preferencia o error del cliente en la selección del producto adquirido.
El cambio de un producto solo procede en los siguientes tres supuestos:
• Cuando el pedido recibido no coincida con lo solicitado en la orden de compra.
• Cuando el pedido llegue en mal estado (roto, siniestrado o abierto).
• Cuando exista pérdida por parte de la paquetería. En este supuesto, DXB reenviará la compra únicamente cuando dicha pérdida derive de robo de la unidad o detención de la camioneta de reparto, siempre que el cliente aún requiera el producto; en caso contrario, podrá solicitar el reembolso correspondiente.
Fuera de los supuestos antes descritos —incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, daños o pérdidas ocurridos durante el traslado a cargo de la empresa de logística, notificaciones presentadas fuera del plazo señalado, o solicitudes no relacionadas con un defecto o daño comprobable del producto— no procederá devolución, cambio ni reembolso alguno.
Cuando se actualice alguno de los tres supuestos antes señalados, el cliente deberá contactar al área de servicio a clientes en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas contadas a partir de la recepción de su compra, y enviar evidencia fotográfica (fotografía de la guía, del producto dentro de la caja y de los productos fuera del empaque), a efecto de que DXB le informe el procedimiento a seguir, que podrá consistir en la reposición física del producto o en un vale de consumo por la misma cantidad.
En caso de solicitarse el reemplazo o la devolución de cualquier producto, DXB se reserva el derecho de cobrar al cliente el precio del producto de reemplazo cuando, a su criterio, no se verifique alguno de los supuestos previamente señalados. Como garantía, DXB cubrirá los costos de envío y entrega cuando ello resulte necesario.